FeliceBet Informativa sulla privacy e protezione dati

Opera in conformità con le normative ADM (ex AAMS) ed è regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La presente informativa sulla privacy descrive le modalità attraverso cui vengono raccolti, elaborati, archiviati e protetti i dati personali degli utenti registrati sulla piattaforma di gioco online, nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle normative italiane vigenti in materia di trattamento delle informazioni personali. L'obiettivo principale della politica di protezione dati consiste nel garantire la massima trasparenza operativa e il controllo completo da parte degli interessati sui propri dati personali.

Aspetti chiave della raccolta dati

La piattaforma applica un sistema strutturato e trasparente per la raccolta delle informazioni necessarie al funzionamento tecnico, alla sicurezza operativa e alla conformità normativa del servizio di gioco a distanza.

Categoria di dati	Finalità della raccolta	Nota esplicativa
Informazioni personali	Identificazione univoca dell'utente e verifica dell'identità	Include nome completo, cognome, data di nascita, codice fiscale e indirizzo e-mail verificato, necessari per l'esecuzione delle procedure KYC (vietato ai minori di 18 anni)
Dati tecnici di navigazione	Ottimizzazione dell'esperienza di navigazione e prevenzione degli accessi non autorizzati	Comprende indirizzi IP, tipologia di browser, cookie tecnici, parametri di risoluzione schermo e timestamp di accesso alla piattaforma
Dati finanziari e transazionali	Esecuzione delle operazioni di deposito, prelievo e monitoraggio antiriciclaggio (AML)	Registri delle transazioni finanziarie, storico dei movimenti sul conto di gioco, verifiche della proprietà del metodo di pagamento utilizzato

Finalità del trattamento dei dati

Le informazioni personali raccolte vengono elaborate esclusivamente per scopi legittimi, trasparenti e strettamente connessi all'erogazione dei servizi di gioco a distanza regolamentati dall'ADM.

Garantire l'accesso sicuro e protetto all'area personale della piattaforma mediante sistemi di autenticazione crittografata
Eseguire le verifiche obbligatorie dell'identità (KYC) previste dalla normativa italiana in materia di gioco responsabile (+18) e prevenzione del riciclaggio di denaro
Elaborare le richieste di deposito e prelievo attraverso i metodi di pagamento integrati, garantendo la tracciabilità completa delle transazioni finanziarie
Monitorare e prevenire attività fraudolente, tentativi di accesso multiplo non autorizzato (multi-accounting) e comportamenti anomali sul conto di gioco
Ottimizzare l'esperienza utente mediante personalizzazione delle interfacce, salvataggio delle preferenze di gioco e memorizzazione dello storico delle sessioni
Adempiere agli obblighi normativi imposti dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli in materia di conservazione dei registri operativi e reportistica periodica
Comunicare aggiornamenti tecnici essenziali relativi alla sicurezza del conto di gioco, modifiche normative o interruzioni programmate dei servizi

Trasmissione dei dati a terze parti

La condivisione delle informazioni personali con soggetti esterni avviene esclusivamente nei limiti strettamente necessari all'erogazione dei servizi e nel rispetto delle garanzie contrattuali di riservatezza. I dati degli utenti possono essere trasmessi unicamente a fornitori di software certificati per il caricamento dei contenuti di gioco (slot machine, giochi da tavolo, croupier dal vivo) e agli istituti di pagamento integrati per l'elaborazione tecnica delle transazioni finanziarie in entrata e in uscita dal conto di gioco. È categoricamente vietata la vendita, la cessione a titolo oneroso o la condivisione delle informazioni personali con agenzie di marketing esterno, network pubblicitari o intermediari commerciali non autorizzati. Eventuali comunicazioni ai fornitori terzi sono limitate ai soli dati operativi indispensabili e protette da clausole contrattuali di protezione dati conformi agli standard GDPR.

Sicurezza e tecnologie di crittografia

La protezione della riservatezza e dell'integrità dei dati personali costituisce la priorità operativa assoluta dell'infrastruttura tecnologica della piattaforma. Tutti i dati sensibili trasmessi tra il dispositivo dell'utente e i server della piattaforma sono protetti mediante protocolli di crittografia SSL/TLS a chiave pubblica di ultima generazione, che garantiscono la cifratura end-to-end delle comunicazioni e impediscono intercettazioni o alterazioni durante il transito in rete. I database contenenti le informazioni personali sono archiviati in ambienti server isolati, protetti da firewall perimetrali multilivello, sistemi di monitoraggio delle intrusioni in tempo reale e meccanismi di autenticazione a più fattori per l'accesso amministrativo. Le password degli utenti vengono sottoposte a hashing crittografico irreversibile mediante algoritmi di salting avanzati, eliminando qualsiasi possibilità di recupero in chiaro anche in caso di violazione accidentale dei sistemi di storage. L'intera infrastruttura è sottoposta a verifiche periodiche di sicurezza informatica (penetration test) condotte da società specializzate indipendenti, al fine di identificare e correggere preventivamente eventuali vulnerabilità tecniche prima che possano rappresentare un rischio concreto per la protezione dei dati degli utenti.

Diritti degli utenti ai sensi del GDPR

Il quadro normativo europeo e italiano garantisce agli interessati una serie di diritti fondamentali in relazione al trattamento dei propri dati personali, esercitabili in qualsiasi momento mediante richiesta formale inviata al responsabile della protezione dati.

Diritto di accesso: possibilità di ottenere una copia completa dei dati personali conservati nei sistemi della piattaforma, con indicazione delle finalità di trattamento, delle categorie di destinatari e dei tempi di archiviazione previsti
Diritto di rettifica: facoltà di richiedere la correzione immediata di informazioni personali inesatte, incomplete o non aggiornate presenti nel profilo utente
Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio): possibilità di ottenere la rimozione definitiva dei propri dati personali dai sistemi della piattaforma, salvo obblighi normativi di conservazione imposti dalla normativa ADM o dalle disposizioni antiriciclaggio
Diritto alla limitazione del trattamento: facoltà di richiedere la sospensione temporanea di specifiche operazioni di elaborazione dati, mantenendo comunque la conservazione delle informazioni per finalità di accertamento legale
Diritto alla portabilità dei dati: possibilità di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, leggibile elettronicamente e interoperabile, per trasferirli verso altro fornitore di servizi senza impedimenti tecnici
Diritto di opposizione: facoltà di opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto o per attività di profilazione automatizzata non essenziali all'erogazione del servizio
Diritto di revoca del consenso: possibilità di ritirare in qualsiasi momento il consenso prestato per specifiche attività di trattamento dati, senza pregiudicare la liceità delle operazioni effettuate prima della revoca

Periodo di conservazione dei dati

I tempi di archiviazione delle informazioni personali sono determinati in base alle finalità originarie del trattamento, agli obblighi normativi vigenti e ai legittimi interessi della piattaforma in ambito di sicurezza e prevenzione delle frodi. I dati relativi all'identità personale e alle transazioni finanziarie vengono conservati per l'intero periodo di vigenza del rapporto contrattuale e successivamente per ulteriori 10 anni dalla chiusura definitiva del conto di gioco, conformemente agli obblighi imposti dalla normativa antiriciclaggio e dalle direttive ADM in materia di tracciabilità delle operazioni. I dati tecnici di navigazione (indirizzi IP, cookie, log di accesso) sono mantenuti per un periodo massimo di 24 mesi, salvo necessità di accertamento di condotte fraudolente o violazioni dei termini di servizio. Al termine del periodo di conservazione previsto, tutti i dati personali vengono sottoposti a procedura di cancellazione sicura irreversibile mediante algoritmi di sovrascrittura certificati, garantendo l'impossibilità tecnica di recupero delle informazioni eliminate.

Cookie e tecnologie di tracciamento

La piattaforma utilizza cookie tecnici e tecnologie di tracciamento analoghe esclusivamente per garantire il corretto funzionamento delle sessioni di gioco, memorizzare le preferenze dell'utente e ottimizzare le prestazioni dell'interfaccia grafica. I cookie tecnici essenziali (session cookies) sono indispensabili per mantenere attiva la connessione protetta HTTPS durante la navigazione e per gestire l'autenticazione sicura all'area personale. Nessun cookie di profilazione per finalità pubblicitarie o di marketing comportamentale viene installato senza il consenso preventivo e informato dell'utente. Le impostazioni relative alla gestione dei cookie possono essere modificate in qualsiasi momento attraverso le opzioni di configurazione del browser utilizzato, con la possibilità di bloccare o eliminare selettivamente i cookie memorizzati sul dispositivo.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa sulla privacy può essere oggetto di revisione periodica per adeguarla all'evoluzione delle normative sulla protezione dati, alle modifiche tecnologiche dell'infrastruttura operativa o all'introduzione di nuove funzionalità sulla piattaforma. Eventuali aggiornamenti sostanziali verranno comunicati attraverso notifica diretta nell'area personale del conto di gioco o mediante messaggio e-mail inviato all'indirizzo registrato in fase di iscrizione. La versione aggiornata dell'informativa sarà sempre consultabile nella sezione dedicata del portale, con indicazione della data di ultima modifica pubblicata in calce al documento. Si raccomanda di verificare periodicamente il contenuto della presente informativa per rimanere costantemente informati sulle modalità di trattamento e protezione dei dati personali.

Contatti e richieste relative alla privacy

Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, richiedere chiarimenti sulle modalità di trattamento dei dati personali o segnalare eventuali problematiche legate alla sicurezza del conto di gioco, è possibile contattare il servizio di supporto tecnico inviando una comunicazione formale all'indirizzo e-mail support@felicebet.com. Ogni richiesta verrà esaminata e processata entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione, conformemente ai termini previsti dalla normativa europea. In caso di controversie irrisolte o presunte violazioni delle disposizioni in materia di protezione dati, è possibile presentare reclamo formale presso l'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali italiana, secondo le modalità e le procedure indicate sul portale istituzionale dell'autorità di controllo nazionale.